| 01. |
稅務人員的衣著應該簡樸大方。 |
| 02. |
日常上班時，應注意服裝儀容端莊整潔，並配掛識別證。 |
| 03. |
提早扺達上班場所，給自己多一些時間預作準備。 |
| 04. |
請不要在辦公室吃早餐。 |
| 05. |
謹記並遵守服勤守則，為納稅人提供最佳的服務。 |
| 06. |
良好的服務態度，樂己又樂人。 |
| 07. |
主動誠懇為民眾提供滿意的服務，必能享受「助人為樂」的喜悅。 |
| 08. |
避免在櫃台前化妝。 |
| 09. |
不了解的問題應隨時虛心請教，以吸取新知、加強服務。 |
| 10. |
服務納稅人是所有稅務人員的責任，擔任主管者亦不可置身事外。 |
| 11. |
職務代理人應確實負起代理之責，不可流於形式或推諉塞責。 |
| 12. |
剛過下時間，若有納稅人趕來要求服務，如為洽詢簡易事項或有緊急事件，仍應協助辦理。 |
| 13. |
若因公務忙碌，應先接聽電話並說：「對不起，請稍候」。 |
| 14. |
電話鈴響，應在二聲之內接聽，報明服務單位及姓氏或姓名，並問好。 |
| 15. |
接到轉錯單位的電話，應主動為其轉接主辦單位。 |
| 16. |
納稅人提出問題時，應耐心傾聽，並且主動為其解決。 |
| 17. |
通話完畢，應待對方掛斷電話後，再輕輕掛上電話。 |
| 18. |
以電話通知納稅人，應先說明身份及來意。 |
| 19. |
通知納稅人前來說明或補送資料時，應將時間、地點、補正資料、承辦人姓名或編號說明清楚。 |
| 20. |
勿以公務電話與人聊天。 |
| 21. |
對民眾詢問之事，應設法協助其查證或代為轉達。 |
| 22. |
納稅人以電話索取書表時，應詳記其姓名、地址、電話，並儘速寄達。 |
| 23. |
答覆問題，應注意內容正確，並儘量口語化。 |
| 24. |
民眾對法令規定不滿時，應耐心傾聽，並將問題記下，反應相關單位。 |
| 25. |
接聽電話時若需轉接，應向對方說「請稍候」，並儘快轉接。 |
| 26. |
赴外執行勤務，應先表明身份，出示公函。 |
| 27. |
外勤工作完畢或告一段落返回時，應口頭致謝。 |
| 28. |
對於當事人、利害關係人或第三者之關說、請託，應委婉回絕並向上級報告。 |
| 29. |
與受查人接觸時，除對案件有關情事做積極性建議外，應避免消極批評。 |
| 30. |
赴外調查案件而須與納稅人接觸時，以二人編組為原則，共同執行調查職務。 |
| 31. |
執行職務不得藉機要求期約、接受招待，並應當場拒絕不正當之利益。 |
| 32. |
外勤訪查如遇納稅人態度無理，仍應以溫和公正的態度應對，避免與之發生正面衝突。 |
| 33. |
協談前應對案情內容、相關法令深入瞭解，並收集相關證據，於事前擬定協談要點。 |
| 34. |
協談人員由承辦單位指定二人以上擔任。 |
| 35. |
協談應將協談經過及結果記錄，經參與協談人員簽名或蓋章。 |
