| 一、 |
為暢通納稅義務人（以下簡稱納稅人）申訴管道，便利其與本局高級人員面對面直接溝通，協助解決各項稅務疑難問題，進而化解民怨，疏解訟源、並發掘不合時宜法令，以落實達成廉潔、效能、便民之目標，特訂定本要點。 |
| 二、 |
納稅人申訴案件範圍如左（已提出行政救濟未結案件除外）： |
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| 1. |
因本局之作為或不作為，自認遭致損害，須謀求補救措施者。 |
| 2. |
對本局處理之個案，可提出具體事證及理由，惟未被採納者。 |
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| 三、 |
納稅人可親自或以書面、電話、傳真等方式向本局服務科申訴之： |
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| 1. |
書面資料可以逕送或郵寄本局及台北郵政第一○四一二號信箱。 |
| 2. |
專線電話：（○二）二三一一四三一一。 |
| 3. |
傳真專線：（○二）二三七五六一七四。 |
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| 四、 |
作業組織及職責： |
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| 1. |
納稅人申訴中心，由局長指派善於溝通協調之高級人員二人，負責申訴案件之面談。 |
| 2. |
有關申訴案件之受理、移送及管制事宜，由服務科指派專責人員辦理。 |
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| 五、 |
申訴案件之作業程序： |
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| 1. |
申訴案件之受理： |
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| ‧ |
納稅人向本局提出申訴時，由服務科負責受理並填具受理紀錄表後，移請承辦單位辦理。 |
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| 2. |
申訴案件之處理： |
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| ‧ |
負責辦理申訴案件人員，應秉持客觀公正之立場，盡力發掘事實真相。 |
| ‧ |
若申訴事由，依法令規定無可議之處，毋須面談者，於擬具處理表奉核可後函知申訴人，若需面談者，填具申訴請示單敘明事由，奉核可後，將面談日期及地點通知申訴人，並影印請示單通知相關單位備妥面談事宜。 |
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| 3. |
申訴案件之面談： |
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| ‧ |
面談之進行，必要時有關單位主管暨主辦人員應到場說明，並提供相關法令及資料備詢。 |
| ‧ |
談結束後，承辦人員應將結果作成申訴案件面談紀錄表，由申訴人簽章確認，並於呈奉核示後另函知申訴人。 |
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| 4. |
申訴案件之管制： |
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| ‧ |
申訴結果如與原處分或處理方式相同，且申訴人不再有異議者，承辦單位即將全案（請示單、紀錄表暨其他相關資料）陳閱後存參，並影印送服務科。 |
| ‧ |
申訴結果如與原處分或處理方式相同，惟納稅人仍有異議且依法得提起復查者，視同已提出復查，應將全案移交法務科辦理，並副知服務科。 |
| ‧ |
申訴結果如與原處分或處理方式有不同意見者，由承辦單位查明實情依法辦理，並逕復申訴人及副知服務科。 |
| ‧ |
服務科處理納稅人申訴案件應予登記、區分、統計及列入管制，並視業務性質分別訂定處理時限，各種時限不得超過三十日；其未能在規定期限內辦結者，應按分層負責簽請核准，並將延期理由以書面通知申訴人。 |
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| 六、 |
申訴中心之懇談室設置規範： |
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| 1. |
於總局適當場所設置納稅人專用之懇談室。 |
| 2. |
懇談室應放置舒適沙發，並備有稅務相關法令及傳真、電話、飲水等設備。 |
| 3. |
為提昇徵納雙方之和諧關係，應加強懇談室溫馨、寧靜氣氛之佈置 |
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| 七、 |
本要點呈奉局長核定後實施，修正時亦同。 |
