| 一、 |
為廣納各界建言，促進徵納雙方之和諧，提高納稅人納稅意願及落實為民服務工作，建構直接與民眾面對面溝通機制，特訂定本要點。 |
| 二、 |
納稅人對下列各項有所建議或陳訴，得依本要點規定登記約見本局局長、分局長及稽徵所主任： |
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| （一） |
對國稅之法令規章及行政措施有具體興革建議者。 |
| （二） |
對本局各單位之稽徵業務，認有處理偏失或不公者。 |
| （三） |
對本局各單位承辦人員，認有違法失職者。 |
| （四） |
其他請求本局及分局、稽徵所處理有關稅務事宜。 |
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| 三、 |
局長、分局長及稽徵所主任與民有約，在總局由局長主持、分局由分局長主持、稽徵所由主任主持。 |
| 四、 |
約見時間: |
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| （一） |
定期約見： |
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| 每月第3週之星期五上午9時起至12時止（當日如為國定假日提前至第2週同一時間舉行）。 |
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| （二） |
臨時約見： |
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| 因民眾急迫需要且涉及租稅權益，得由首長臨時會見民眾。 |
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| 五、 |
約見地點總局在7樓第2會議室，分局、稽徵所在協談室、會議室或其他適當地點（更改地點應提早通知納稅人）。 |
| 六、 |
預約人數： |
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| 採固定名額預約登記，每次10人，內容相同案件以約見1次為原則，已處理結案者不再受理；對持有身心障礙手冊、低收入戶及原住民，得保留2名予以預約登記。 |
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| 七、 |
受理納稅人約見及處理程序如次： |
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| （一） |
預約方式： |
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| 以書面、口頭、電話、電子郵件等方式預約登記均可。如以口頭、電話申請登記時，由服務科（課、股）代填登記申請書。 |
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| （二） |
預約時間： |
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| 約見前1個月起至約見前1週止，受理預約登記時，應請納稅人一併提出建議或陳述事項；並詳記納稅人地址、聯絡電話。對於納稅人所提建議或陳述事項如非屬本局職責範圍者，應告知權責機關名稱、地址及電話。 |
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| （三） |
承辦單位：總局為服務科、分局為服務課、稽徵所為服務股。 |
| （四） |
服務科（課、股）受理納稅人約見案件，應設立專簿（以下稱登記簿）登記、指派專人處理，並填具受理及移送單（與申請書合倂），經單位主管核准後併同登記申請書與相關資料，送請主辦單位於登記簿上簽收後辦理。 |
| （五） |
主辦單位應就法令依據，擬處意見，及指派與會人員，於簽奉核准後，將約見時間、場所（地址、交通路線及位置圖）、主辦單位、聯絡人、電話等，於約見前3日通知納稅人並副知服務科（課、股）銷案。主辦單位如經權衡結果簽奉核准暫緩或不予辦理會見事宜，應敘明理由3日內函復納稅人並副知服務科（課、股）銷案。 |
| （六） |
局長、分局長或稽徵所主任因事無法於原排定時間內約見納稅人時，得由其另行指定高階人員代理約見；主辦單位應指派課（股）長以上人員參與約見作業，並指派承辦人員辦理談話紀錄及有關事宜。 |
| （七） |
約見案件處理時限不得逾10日，如約見結果納稅人不再有異議者，主辦單位應依裁示事項將全案陳閱後存參，並影印送服務科（課、股）；如尚須研處者，交由主辦單位辦理，涉及2個以上單位業務，指定其中一單位主辦。主辦單位應迅速妥慎處理，於規定期限內查復納稅人及副知服務科（課、股）。倘因案情複雜或有特殊原因未能於10天內辦結者，得簽請核准延長，並將未辦結理由函復納稅人及副知服務科（課、股）。 |
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| 八、 |
納稅人約見案件由服務科（課、股）負責稽催列管，如1星期內尚未查復納稅人者，由服務科（課、股）將催辦單送交主辦單位，辦理情形應填復服務科（課、股）。 |
| 九、 |
各分局、稽徵所服務課（股）應於每月5日前，將上月定期約見及臨時約見案件之成果，填製處理情形統計表，送交服務科彙整統計 |
| 十、 |
本要點自發布日實施。 |
